Program lojalnościowy to oferta
skierowana dla stałych klientów. Korzyść odnosi zarówno klient, jak i firma,
która proponuje wzięcie udziału w programie. Klient, który korzysta z usług
danej firmy często (w praktyce może to oznaczać po prostu częściej niż
jednokrotnie) może liczyć na specjalne przywileje, które zyskuje jako stały
odbiorca usługi. Przywileje te zależą od programu i firmy, często rosną wraz ze
stażem klienta bądź częstotliwością korzystania z usługi. Mogą obejmować
zniżki, nagrody rzeczowe, preferencyjne warunki wykonywania usługi i tak dalej.